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白鹿放下手里的咖啡杯,冷冷的问道:“吴经理,有什么事吗?”

白鹿的态度让吴越一愣,自己虽然和白鹿的关系不是特别好的那种,但是也不是很差,大家平时之间的关系倒是还过得去,不知道到底为什么这次白鹿的态度竟然出奇的冷漠,不过也来不及细想了,当即说道:“白总,我想和您商量一下团队接待的问题。”

吴越的这句话明显的让白鹿有点意外,高星级酒店对于接待流程是有规定的,营销部主要的工作职责是要把客户拉来,至于店内这一块,主要是由经营部门来完成的,营销部只是起到一个配合的的作用,很多时候营销部只是负责把客户的要求传达给相关部门,自己并不参与接待,不知道这个吴越说的团队接待有什么需要和营销部配合的。

想到这里,白鹿戏谑的问道:“吴经理有什么指示,尽管说。”

这句话一说出来,吴越做不住了,她白鹿是什么身份,是华兆大酒店的营销总监,在酒店这个行业,营销部是最牛叉的一个部门,业界甚至流传着一句话,那就是作为营销总监是见官大一级,什么意思呢?那就是说,营销部是酒店的钱袋子,没有了营销部,整个酒店的经营就会陷入困境,这一点从许嘉宁身上就能明显的看出来,虽然她不是酒店的营销总监,但是集团公司上至文方,下至普通的小员工没有人不敬她三分,原因就在于这里。白鹿在华兆酒店的地位好比许嘉宁在集团公司的地位,以她的资历和地位,如果对吴越说出如此客气的话来,那就说明她对吴越的不满已经到了十分严重的程度。

吴越怎么会听不出白鹿话里的火药味来?但是他真的不知道为什么白鹿会对自己这样,只要硬着头皮说:“白总您千万别这么说,如果要说指示的话,只能您来指示我,我哪里能指示您呢?我这次来主要向你汇报一下,客房前厅部现在人手比较紧张,所以我想对于一些大型团队的等级和办理入住,能不能由营销部派两个人帮一下忙?“

吴越这样一说,白鹿明白了,敢情这个吴越是给自己派活来了,且不说现在白鹿对吴越本身就很反感,就算两个人没有什么矛盾,白鹿也不会答应吴越的请求,那种大型团队一进来,几百口子人几百张嘴,一人说一句就会把你彻底搞疯,白鹿是一个极其聪明的女人,让她去淌这个浑水,那是不可能的。

想到这里,白鹿对吴越说:“吴经理,我想你可能是没有做过的客房部的管理,谁都知道在酒店销售和接待是完全分开的,你想想,营销部的同志们历尽千辛万苦把客户拉来了,还要再去接待,这合适吗?”

听到白鹿话里的火药味,吴越赶紧解释到:“白总您不要误会,接待客户当然是我们部门的责任,只不过现在人手不够,只是希望您能够帮帮忙,并不是让营销部的同志们来负责。”

吴越这句话已经说得很明白了,不过白鹿依旧不买账,她淡淡的说:“吴经理,你应该明白,营销部除了做客户公关,还有一个非常重要的职责就是要监督经营部门的服务质量,你让我派人去帮忙接待,我们如何监督服务质量呢?自己监督自己吗?还有,你也知道,几百个人的大团队一进来,那不是闹着玩儿的,有多少事情需要我们部门去协调,你也应该清楚,难道就是做做客户信息统计这种小事也要营销部来做吗?你说不需要营销部来承担责任,那我问你,加入营销部的人在接待客户的过程中出了什么问题,谁来负责?如果你缺人的话,我建议你去向人事部反映,毕竟老是东挪西凑的也不是办法,借人的事情,我确实无能为力了。“(未完待续。)

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