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王伟龙道:“那还用说,我们贯彻冯总关于全心全意为客户服务的指示,要求售后服务人员必须想客户所想,急客户所急,对客户提出的问题必须及时反应,如果需要去现场解决,就派人去现场,只收取少量的差旅费。如果问题出在我们这边,则连差旅费都免了,全部由我们自己承担。”
冯啸辰说:“这就对了,咱们的技术不如欧美和日本好,品牌影响力更是不及他们,也只有在服务上多下工夫了。告诉售后服务中心的同志们,要不怕辛苦,更不能歧视非洲客户,要一切以让客户满意为宗旨,他们今天的努力,未来将会收获丰硕的回报。”
“哈哈,这些话,我们可是反复向售后服务中心的同志们强调的。”刘旺说,“我们那些同事也都是严格按照这个要求去做的,到目前为止,他们服务过的客户,都对我们中国的企业表示十二分的满意。”
王伟龙则假装郁闷地说:“冯总,你是光动嘴不动腿,说得轻巧。你让我们要一切以客户为中心,要不怕辛苦,为了实现你的要求,我们售后服务中心的同志们可是把腿都跑细了,有些同志一年65天,有00天都是在路上奔波呢。”
“看起来,咱们的售后服务中心还是建得太少了,未来需要扩充到10个甚至20个,非洲是一片热土,我们应当多播洒一些种子才行。”冯啸辰说。
对于很多人来说,非洲的概念也仅限于世界地图上不到一个巴掌大的那么一小块。但事实上,非洲有多达000万平方公里的土地,相当于个多的中国。在这样大的一片土地上只设立三个售后服务中心,各中心的压力可想而知。幸好目前中国企业销售到非洲来的设备数量还比较少,从而寻求技术支持的要约也比较少,三个售后服务中心的人员还能够跑得过来。未来如果中国企业大规模进入非洲,各种设备的数量多了,售后服务的压力就实在是太大了。
“这就是我们目前要做的事情。”冯啸辰对二人说,“未来20年,我们在非洲的业务将会越做越大,客户数量隔两三年就要翻上一番。仅靠现在的三个售后服务中心,肯定是忙不过来的。趁着现在还没有这么大压力的时候,我们要积极培训通晓非洲语言以及风俗习惯的售后服务人员,这件事恐怕也要花上好几年的时间。将来,如果塞里尔真的照着我刚才说的方式发展起来了,光一个塞里尔就需要有一个专门的售后服务中心来提供技术支持。全非洲有几十个国家,如果每一个国家都需要一个售后服务中心,你们算算看,我们要建多少个中心,又需要有多少熟练的售后工程师。”
“这个,我们还真没认真想过……”刘旺咂着舌说,“看起来,林重今年得从大学里多招一些懂英语同时又懂机械的学生进来,然后把他们分期分批派到非洲来实地训练,作为我们的后备人才。如果塞里尔真的要开采他们的铜矿,我估计起码要采购我们20台挖掘机,这三天两头要更换配件啥的,没有一个专门的售后服务中心,还真是应付不过来呢。”
“不单是非洲,拉美也是如此,唉,人手不够啊……”
王伟龙长吁短叹,但他的叹气声怎么听都像是一种喜悦的表现。企业最怕的不是忙得应付不过来,而是闲得没什么需要去应付的事情。罗冶的自卸车现在在国内用于替代进口,销售量不断上升,如果再加上国外的市场,那么业务形势就实在是太美妙了。招几个人算得了什么,只要有业务,还怕雇不起人吗?
冯啸辰说:“我这次来,除了和非洲这些工业部长洽谈之外,还有一个重要的目的,就是实地考察一下各个售后服务中心的工作。现在洽谈的事情告一段落了,明天咱们就一起去看看售后服务中心吧,离加贝国最近的,应当是查汶中心吧,要不咱们明天先去查汶?”
“好,没问题。”王伟龙说,说到这,他像是想起了什么,连忙去找电话。他们此时是在宾馆的房间里,王伟龙走到床头柜前,拿起电话听筒,同时对冯啸辰说:“小冯,你不说我还忘了,陈总工这几天正好就在查汶中心那边,我给他打个电话,让他先别走,咱们可一块见见面。”
冯啸辰笑道:“是陈邦鹏总工吧?我也有好几年没见他了,还真是挺想他的。如果能够在非洲见到,也算是一种惊喜了。”
王伟龙拨通了外线,又拨了查汶售后服务中心的号码。电话铃响了好几声,才有人接起了电话。王伟龙把眉头皱成了一个疙瘩,没等对方说话,便不悦地训道:“怎么回事,不是要求你们电话响一声就必须接起来的吗?你们为什么不执行规定!”
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