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两人走到一处林荫小道,黄叶飘落,颇有几分秋日萧瑟之美。郁珊拉着关煌坐到休息椅上,“对了,我看新闻,说你们又开始烧钱竞争,补贴用户了?”

关煌解释道,“是的,美团和滴滴联手,我们不得不应战。”

郁珊“哦”了一下,她对这些东西也不懂,“那是不是需要很多钱?”

“嗯。”

郁珊建议道,“要不要把房子抵押了?”

关煌哑然失笑,“这才哪到哪,现在烧的是投资人的钱,放心吧,没事。”

郁珊想起之前用过的APP体验,试着建议道,“我觉得你们都太重视新客户了,什么首单免费,推荐有礼,这样不是不好,但是,对于老客户来说,有点不是滋味。”

媒体上的批评声音一直很大。

有经济学家把超人、美团、滴滴几家公司斥之为“道德败坏”,所融资到钱比在市场上挣到的钱还多。

人们对于互联网创业公司的愤怒,有转移到几家新兴公司的倾向。

甚至还有人编排出关煌的语录,什么创业“拼的就是融资能力”,要晒一晒融资的到账单来比一比实力。

这种话虽然是假的,却迎合了大众想象,流传很广。

关煌点头,“是有这个倾向,但是,暂时没办法,你不去占领新用户,竞争对手就会去占领,只能先撑过这一轮再说。”

郁珊:“我也不懂,只是看到国外的一篇调查研究,说好市多、亚马逊和星巴克的成功,都与会员经济密不可分。”

“是吗?”

郁珊回忆一下,“相关数据显示,亚马逊会员每年平均在亚马逊消费1200美元,非会员仅500美元。星巴克会员的消费次数是非会员的三倍,而且会员在以每年18%的速度增长,存在星巴克会员账户里的金额达到12亿美元。”

关煌皱着眉头,“这倒也是一个思路。”

郁珊:“国外有媒体将这种情况定义为会员经济。”

关煌想起后世的情况。

在他的认知中,会员经济要在互联网进入下半场之后才开始蓬勃发展。

那时,获取新用户前所未有地难,与其花大钱去获取新用户,不如深耕老用户。

同时,移动互联网和大数据技术,让公司更容易根据用户行为模式来提供定制服务。

还没想过现在开始发力“会员制度”。

郁珊的话给了他个启发。

与其针锋相对开拓新用户,不如把已有的市场维护好。

毕竟,补贴而来的用户是没有多少忠诚度的。

有奶就是娘。

而会员制度就是个人和组织或企业之间,建立一种可持续可信任的正式关系。

这种关系是相互促进的。

企业将提供给会员更好的福利,会员则有更高的忠诚度,甚至提供建议,帮助企业改善产品。

“超人的会员体系一直在筹建发展,不过力度上不足,看来有必要加强一下。”

郁珊:“我回去给你找一下这方面的材料,看能不能用的上。”

“这样的话,销售部门就变得不那么重要,产品和客户服务部门需要更高的权限和更多的思考,我们的最佳客户是谁,我们又能提供给他们什么非我不可的价值……”

关煌皱着眉,自言自语。

牵一发而动全身。

简单的会员经济,代表着重要的战略转型。

不是拍拍脑袋就能决定的。

郁珊看着男人思考的样子,心下一片宁静。

静静享受着眼下的幸福时光。

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