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就见方黎冲他摆摆手:“不必太过担心,阿里跟企鹅联手固然声势浩大,但是它们并不是一条心,我们真正面对的依旧是阿里,而且qq主打的陌生人社交,跟易聊走的完全是两条路,qq能给聚划算导入的流量有限,我们只需要做好自己就可以了。”
黄争闻言虽然觉得方黎太过小看了qq的能量,却也觉得有一定道理,拼多多之所以能够迅速崛起靠的是易聊的熟人社交关系网,而qq似乎不具备这样的属性。
“可是方总,最近拼多多的日活量已经下降了15%,要是再这样下去,恐怕会永远失去这部分用户。”黄争不免有些心疼,这可是拼多多辛辛苦苦才拉来的用户啊。
方黎却笑道:“这些价格敏感型用户也是最容易得到的用户,他们的手机往往会下载多个购物app,哪里便宜他们就会去哪里买,你认为聚划算的东西会一直这样物美价廉吗?”
黄争下意识的摇头,以聚划算那些商品的质量来看,这么卖绝对是亏本的,商家要么是出于新平台冲量的考虑,要么就是阿里方面给了这些商家额外的补贴,比如淘宝或者天猫的平台直通车。
但是不管是其中哪种情况,聚划算的低价肯定不会一直维持下去,要么阿里继续补贴,要么商家换成成本低廉的商品充数。
事实上也的确如此,买的永远没有卖的精,杀头的买卖有人做,赔本的买卖没人做,商家没有利润他们还忙活个什么劲?
很快聚划算就接到了许多顾客的投诉,投诉的都是商品质量问题,于是店小二立马跟商家确认,商家也很无奈:你花9.9还包邮的东西,质量会怎么样心里没点数吗?
然而顾客却不这么认为,不管花了多少钱,你的东西质量必须过硬,否则就是欺诈。
店小二一开始还帮着和稀泥,可是很快就发现投诉越来越多,于是只好上报给领导,领导对此也没辙,只能向张永汇报。
张永平时还要处理淘宝的事务,开始几天一直蹲在聚划算,原本以为一切都上路了,就回到自己的办公室办公,突然听到这个消息也感觉很棘手,而且对此他不禁产生一个疑问:难道拼多多就没有投诉吗?
当然,拼多多的投诉也不少,不过拼多多针对的原本就是“五环外”用户群体,他们对于价格的敏感远远大于对质量的要求,一般只要能用,反而觉得赚了,毕竟对于他们来说省钱就是赚钱嘛。
但是聚划算的用户却不一样,大多数都是淘宝、天猫的用户,他们对于质量以及购物体验的要求要比拼多多用户高得多。
现在摆在张永面前的难题在于,假如满足用户的要求对商户进行处罚,商户有可能就跑掉了,我不跟你玩儿了,但是如果不满足用户的要求,用户就有可能跑了,而且还会对阿里的声誉造成影响。
张永咬牙道:“给用户一些补偿,暂时不要对商户进行处罚,先警告一下。”
然后用户就遇到了一件很奇怪的事情,对于他们的投诉聚划算先是表达了歉意,并且还给他们进行了退款补偿,却只字不提对店家的处罚,一部分用户选择息事宁人之后,没多久就发现自己的差评被删了。
整件事情就让人觉得有些搞笑了,有用户在网上发帖把事情的经过爆了出来,并且表示。
“这辈子没见过这么奇怪的事情,平台代替店家退款,然后还把用户的差评给删了,这算是什么?平台给用户封口费?合着就是让店家继续坑人呗。”
很快发帖的用户发现,跟他一样人还不少,买的东西五花八门什么都有,唯一的相同点就是他们都跟客服进行了投诉。
于是有人发现,既然只要投诉就能退款,是不是意味着可以白嫖呢?
随后的半个月里,聚划算的店小二发现投诉的用户越来越多,虽然买的东西都不贵,但是架不住量大啊,立即进行了上报。
张永看着一长串的投诉信息不禁头疼:“这里面应该有不少薅羊毛的吧?”
“而且还不少,不过最近投诉的确增长了不少。”下属欲言又止。
张永见状皱眉道:“有什么话就直说,别吞吞吐吐的。”
下属连忙道:“可能跟我们删除用户差评有关,那些店家看我们这么做,还以为我们不敢动他们,一个个都开始变本加厉,商品的质量也越来越差了。”
张永沉思良久,拍板道:“封几个店家,杀鸡儆猴,对投诉最多的一批店家扣除一半保证金处罚,我看谁还敢乱来!” </p>
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