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“你怎么处理的?快说来听听。”

“重新杀了一条活鱼,再送老先生两个鱼膘,老先生心满意足地走了。”

赖玉芬兴奋地给季恩琳一个拥抱:“真是太谢谢你了,给我处理得这么好,否则这投诉回访的事情肯定又是我处理了,我最怕这个事情了。”

“鱼的帐目你得处理。”

赖玉芬拿季恩琳的杯子在饮水机上装满一杯水,送到季恩琳面前:“鱼的事好办,等过节送货时,让供应商多送一条鱼补给我们就可以了,来,先喝口水,说了这么久的话,一定口渴了。”

季恩琳笑盈盈接过赖玉芬递来的水:“这件事你得重视,它只能是个特例,一定要让水产柜台的员工引起重视,这次你可以找机会跟供应商要一条鱼,如果以后再发生这样的事情,你也不可能次次都向供应商要鱼,到那时员工就得自己承担后果,你还要写案例分析和纠正预防措施。”

“多谢大师指点。我一定谨遵教诲,按你的指示去做。”赖玉芬俯身双手作揖道谢季恩琳。

季恩琳咯咯笑完,喝上几口水,盖好杯子,放回到办公桌上,她翻开《每日巡场检查登记本》,简略记录下了那个老先生投诉的经过,然后写上已处理字样,这叫及时封闭,就是有始有终。这是严格在按照国家规定的iso9000的文件操作。

赖玉芬现在已无烦忧,很有心情说笑:“我给你说,我未来婆婆上个星期送了我一块玉,说是可以逢凶化吉,我开始还不信,自从带上了玉后,林总就再也没找过我麻烦。我觉得这块玉很有用。”

“真的吗?有多么神奇吗?”季恩琳好奇心起:“能给我看看吗?”

“当然可以。”赖玉芬从脖子里取下那块玉给季恩琳看。

那块玉上雕刻的是一个晶莹剔透的玉佛像,质感通透。

季恩琳不懂玉石,只觉得那块玉戴在赖玉芬脖子上是一样不错的饰品:“很漂亮。”

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